1. DEFINICIONES
Los términos y expresiones que comienzan por una letra mayúscula tienen el significado siguiente, ya sea en singular o en plural:
- «Aplicación»: la aplicación móvil desarrollada por Onepark y disponible en las plataformas de descarga en línea Appstore y GooglePlay;
- «CGU»: Condiciones Generales de Uso del Servicio y los eventuales documentos relacionados;
- «CGV»: actuales condiciones generales de venta que rigen la disponibilidad temporal de un espacio de estacionamiento de un Parking Se completan con la Ficha del Parking y, si se diera el caso, con la normativa del Parking;
- «Cuenta Personal»: cuenta creada por cada Usuario en la Web o en la Aplicación para acceder a los Servicios;
- «Espacio de Estacionamiento»: designa cualquier espacio de estacionamiento propuesto por un Parking a través de la página y de la aplicación;
- «Ficha del Parking»: ficha o página propia de cada parking que establece la ubicación del parking, las condiciones de acceso y salida, las plazas disponibles y los precios aplicables;
- «Parking»: designa el parking [y, por extensión, la sociedad que explota el parking] cuyos datos completos figuran en el Anexo 2;
- «Reserva»: acto de Reserva de un Espacio de Estacionamiento efectuado por parte del Usuario a través de la Web o de la aplicación y el contrato de puesta a disposición temporal de un Espacio de Estacionamiento acordado entre el Usuario y el Parking;
- «Servicio o Prestación»: el o los servicios ofertados por Onepark o sus socios mediante la Web o la Aplicación que permite que cualquier Usuario pueda reservar un Espacio de Estacionamiento en un Parking para aparcar un vehículo terrestre a motor;
- «Web»: página Web accesible en la dirección www.onepark.co, www.onepark.fr o el conjunto de sus subdominios, junto con el conjunto de sus elementos y su contenido (tarjeta gráfica, marcos, banners, animaciones flash y vídeo, código fuente, código html, programación, etc.);
- «Solución Onepark»: conjunto de la tecnología desarrollada y los servicios ofrecidos por Onepark en la Web y la Aplicación;
- «Usuario»: cualquier cliente que utilice la Web o la aplicación para reservar una plaza de aparcamiento en un parking para aparcar un vehículo terrestre a motor;
2. ÁMBITO DE APLICACIÓN DE LAS CGV
Las presentes CGV rigen las condiciones en las que (i) el Parking pone a disposición del Usuario un Espacio de Estacionamiento reservado a través de la Web y la aplicación de Onepark y (ii) el Usuario efectúa su Reserva y utiliza el Espacio de Estacionamiento.
Las presentes CGV solo se aplican en el supuesto en el que el Parking no tuviera sus propias condiciones generales en el espacio seleccionado por Onepark a tal efecto.
Las CGV actuales rigen exclusivamente la relación contractual que surge de la puesta a disposición de forma temporal un Espacio de Estacionamiento acordada entre el Parking y el Usuario, complementándolas CGU que rigen exclusivamente la relación contractual para la Prestación del Servicio acordada entre Onepark y el Usuario.
El contrato formado por las CGV se complementará necesariamente con:
- El email de confirmación que recibe el Usuario cuando realiza la reserva;
- La Ficha de Parking;
En el caso de que haya una normativa del Parking que recibe la Reserva, al aceptar las presentes CGV, el Usuario acepta igualmente las obligaciones que figuran en la Ficha del Parking y si se diera el caso, la normativa del Parking que recibe la Reserva;
Las CGV no excluyen las CGU y viceversa. El Usuario deberá aceptar imperativamente y de forma complementaria las CGV y las CGU para poder beneficiarse del Servicio y utilizar el Espacio de Estacionamiento reservado.
Se aplican las presentes CGV en el marco de la relación contractual entre el Parking y el Usuario, que serán accesibles en el momento de la conclusión del contrato de Reserva en la Web y la Aplicación. Onepark, como simple intermediario técnico, no forma parte de las presentes CGV.
3. RESERVA DE UN ESPACIO DE ESTACIONAMIENTO
La Reserva de un Espacio de Estacionamiento por parte del Usuario y el uso posterior del Espacio de Estacionamiento supone la aceptación plena y sin Reserva de las presentes CGV y CGU.
Al efectuar una Reserva de un Espacio de Estacionamiento a través de la Web o de la Aplicación, el Usuario declara haber leído (i) las presentes CGV y CGU, (ii) las condiciones de uso del Servicio y del Parking disponibles en la Web o en la Aplicación. De esta forma, se compromete a cumplir con las disposiciones de las CGV y CGU presentes y, llegado el caso, con las disposiciones de la normativa de uso del Parking publicadas por el Parking, así como con cualquier indicación efectuada durante el acceso al Parking o al aparcamiento del vehículo en el Espacio de Estacionamiento por cualquier encargado autorizado del Parking.
4. PROCESO DE TRAMITACION DE PEDIDOS EN LA WEB O EN LA APLICACIÓN - INFORMACIÓN CONTRACTUAL
4.1. Condiciones para validar un pedido
Cualquier persona que quiera proceder a reservar un Espacio de Estacionamiento en el Parking, por la Web o la aplicación, deberá rellenar todos los campos obligatorios que se le proponen. Solo se podrá validar la Reserva si se han rellenado todos los campos. Solo se podrá finalizar un pedido y validar una Reserva si el Usuario confirma que ha entendido y ha aceptado las CGV y las CGU.
Las presentes CGV solo se aplican para la Reserva del Parking, excluyendo cualquier otra Reserva. Cualquier nueva Reserva supone la aceptación reiterada de las CGV y se precisa que las CGV pueden ser objeto de modificaciones entre dos Reservas; la versión aplicable a la Reserva estará disponible en la Web o en la Aplicación cuando se valide la Reserva.
4.2 Proceso para realizar pedidos
El Usuario que quiera realizar una Reserva de un Espacio de Estacionamiento debe indicar en la Web o en la Aplicación, en primer lugar, la dirección (calle, número, ciudad y código postal) del lugar más cercano al cual quiera aparcar su vehículo, junto con la fecha y hora de inicio y fin del uso del Espacio de Estacionamiento deseado.
Es responsabilidad del Usuario verificar la distancia entre el Parking y la dirección indicada.
De igual forma, es responsabilidad del Usuario, una vez que haya seleccionado el Parking, comprobar la información disponible en la Ficha del Parking, ya sea información escrita o pictogramas, para garantizar que las características del Parking seleccionado corresponden en todo momento con los criterios del Usuario y las características de su vehículo.
La información disponible incluye el tipo de vehículo autorizado para su estacionamiento (automóvil, motocicleta,...), las dimensiones máximas autorizadas del vehículo, las posibles restricciones, las condiciones de modificación o de anulación, las condiciones de acceso del vehículo, las condiciones de acceso a peatones, los horarios de apertura y cierre del Parking, el tipo de Parking (cubierto/exterior) ylos servicios ofertados (vigilante de seguridad, videovigilancia, acceso para discapacitados, ascensores, aseos...).
Se advierte de que, salvo mención expresa contraria, los vehículos que utilizan GLP NO ESTÁN AUTORIZADOS a acceder ni aparcar en el Parking.
Para finalizar la Reserva, el Usuario también deberá:
- Completar totalmente el formulario sobre su identidad (nombre y apellidos), dirección postal y teléfono y sobre su vehículo (modelo y número de matrícula). Al hacer eso, certifica la veracidad de la información indicada. El Usuario se compromete a utilizar el vehículo consignado durante la Reserva para acceder al Parking y si no lo hiciere, se le podrá denegar el acceso sin que el Parking pueda ser considerado responsable.
- Utilizar la forma de pago indicada al abrir la Cuenta Personal o indicar un número de tarjeta bancaria válida para poder cobrar la cantidad correspondiente a la ocupación del Espacio de Estacionamiento y, llegado el caso, cualquier importe complementario si supera la duración de aparcamiento en relación a la duración indicada en la Reserva. El Usuario se compromete a conservar la cuenta bancaria correspondiente a los datos indicados para la realización del pago al validar la Reserva hasta 30 días tras la retirada del vehículo estacionado en el Espacio de Estacionamiento reservado para permitir que la transacción se finalice.
4.3 Compromisos del Usuario
Al validar su Reserva y durante el período de uso del Espacio de Estacionamiento, el Usuario se compromete a respetar y, en su caso, a hacer respetar por cualquier conductor autorizado del vehículo indicado en la Reserva lo siguiente:
- Las normas de aparcamiento contempladas en las presentes CGV, complementadas por la normativa que figure a la entrada del Parking.
- Los paneles de señalización presentes en el exterior y en el interior del Parking que reglamenten las condiciones de acceso, de aparcamiento, de seguridad y de circulación aplicables (en particular, las plazas reservadas, el sentido de la circulación, los límites de velocidad) y, de forma general,
- Las reglas del código de circulación.
El Usuario garantiza ser capaz, mayor de edad y estar en posesión del certificado de matrícula del vehículo mencionado durante la Reserva.
El Usuario garantiza que el vehículo indicado en la Reserva tiene seguro, así como el conductor, que los riesgos cubiertos por la póliza seguirán cubiertos durante todo el tiempo efectivo de aparcamiento en el Parking, comprometiéndose a justificarlo si se lo piden y, más generalmente, a respetar todas las obligaciones legales y normativas del seguro a su cargo. El Usuario garantiza que él (o el conductor del vehículo mencionado en la Reserva) es titular de un carnet de conducir válido correspondiente a la categoría de vehículo utilizada.
El Usuario se compromete a ocupar, durante el tiempo estipulado en la Reserva, el Espacio de Estacionamiento en las plazas reservadas a este efecto que estén marcadas en el suelo únicamente con la finalidad de aparcar su vehículo, excluyéndose cualquier otro uso, . El Usuario debe apagar el motor en cuanto termine la maniobra de aparcamiento y asegurarse de que su vehículo está cerrado y con las ventanas subidas. El Usuario se compromete a no dañar, degradar, deteriorar o ensuciar de cualquier manera el Parking y los vehículos u otros muebles que haya en él, y se compromete a dejar el Espacio de Estacionamiento en el estado en que lo encontró. A ese respecto, el Usuario tiene prohibido lavar y realizar labores de mantenimiento del vehículo en el interior del Parking así como llevar a cabo cualquier reparación de su vehículo.
El Usuario no podrá reclamar ningún reembolso en caso de que abandone el Espacio de Estacionamiento antes de la duración prevista en la Reserva.
En el supuesto de que, a la salida del vehículo, la barrera/puerta de salida ya esté abierta, el Usuario deberá aplicar el procedimiento indicado para informar a Onepark de que abandona el Espacio de Estacionamiento. De no ser así, cuando finalice el período de aparcamiento previsto, el uso del Espacio de Estacionamiento seguirá siendo facturado al Usuario con las tarifas en vigor hasta el momento en el que se haya indicado y debidamente justificado a Onepark que finaliza el uso del Espacio de Estacionamiento.
En el caso de superar la duración de aparcamiento prevista en más de ocho (8) noches o en el caso de aparcamiento o inmovilización del vehículo fuera de una plaza de aparcamiento señalizada, fuera del Espacio de Estacionamiento designado o de la zona de aparcamiento reservada, el Usuario estará sujeto de pleno derecho a una sanción de doscientos (200) euros IVA incluido, además de la cantidad debida por superar el tiempo de estacionamiento. Tras avisar por escrito al Usuario, Onepark o el Parking podrán hacer que se retire del Parking el vehículo del Usuario por cuenta y riesgo del Usuario.
En ese caso, el vehículo se remolcará fuera del Parking a un espacio de estacionamiento de corta duración en la vía pública. Los gastos derivados del desplazamiento y estacionamiento del vehículo correrán a cuenta del Usuario sin que se pueda ver comprometida la responsabilidad del Parking y de Onepark, incluyendo en los casos en los que haya que trasladar el vehículo aun depósito.
El Usuario se compromete a no almacenar en el interior del vehículo estacionado en el Espacio de Estacionamiento productos peligrosos, tóxicos, inflamables o cuya tenencia esté prohibida por la normativa aplicable. El Usuario garantiza que el vehículo estacionado en el Espacio de Estacionamiento está en perfecto estado de mantenimiento y con la ITV al día. El Usuario garantiza que es propietario del vehículo estacionado en el Espacio de Estacionamiento o que dispone de autorización para conducirlo, ya sea un vehículo de alquiler o prestado.
El Usuario reconoce y acepta que si no cumple con las normas y prescripciones mencionadas anteriormente, se expone a que su vehículo sea desplazado (en el caso de que el vehículo se encuentre estacionado en una plaza que interrumpa la circulación o no autorizada para la categoría de vehículo) o a tener que pagar una sanción (especialmente en el que el vehículo está estacionado en dos Espacios de Estacionamiento en lugar de uno).
El Usuario se compromete a respetar las indicaciones que se den para acceder al Parking y al Espacio de Estacionamiento reservado disponibles en la Web y en la aplicación desde que efectúa la Reserva sin esperar al día y hora en que desea acceder al Parking y al Espacio de Estacionamiento. Se precisa que el Parking y Onepark no son responsables en caso de que el Usuario no encuentre el Parking o el Espacio de Estacionamiento.
4. 4. Informaciones precontractuales
Al aceptar las CGV actuales, el Usuario reconoce haber recibido la comunicación previa a realizar su pedido de forma legible y comprensible de las CGU y las presentes CGV y de toda la información comprendida en los artículos 68 y siguientes, 97, 20 y 60 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias y en particular:
- Las características esenciales del servicio de disponibilidad de Espacios de aparcamiento propuestos por el Parking (las « Prestaciones »),
- el precio del Servicio (incluido el precio de la Prestación),
- la fecha para la que se prevé la Prestación,
- la información relativa a la identidad del Parking, a sus dirección, telefóno y contacto electrónico que permitan gestionar rápidamente las reclamaciones,
- la posibilidad de recurrir a un mediador de consumo en caso de litigio;
- la información relativa al derecho de desistimiento (existencia, condiciones, plazo, modalidades de ejercicio de este derecho y formulario para el desistimiento), a las modalidades de rescisión y a otras condiciones contractuales esenciales.
5. TARIFAS Y MODALIDADES DE PAGO
5.1 TARIFAS
Los Servicios y la Prestación propuesta por el Parking se llevarán a cabo de acuerdo con las tarifas en vigor el día en el que se haya efectuado la Reserva tal y como se mencione en la ficha de información del Parking que se podrán consultar antes de realizar la Reserva en la Web o en la Aplicación y, en cualquier caso, tal y como se acepten al validar el pedido y al finalizar la Reserva. Las tarifas se pueden calcular en función de varioscriterios (por tarifas horarias, minutos, planes y abonos).
Las tarifas se expresan en la divisa elegida por el Usuario dentro de la lista de divisas propuestas por la Web e incluyen los impuestos correspondientes.
Si el Usuario estacionara el vehículo más allá de la hora límite indicada en la Reserva, se compromete a pagar cualquier suplemento correspondiente a este exceso según las tarifas en vigor aplicables en ese momento.
El Usuario acepta que el Parking se reserve el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, aunque se precisa que las modificaciones tarifarias no se aplicarán a los pedidos ya realizados y que hayan recibido un email de confirmación.
El Usuario reconoce que no se servirá de la mención «Parking gratuito» que pueda estar indicada a la entrada o en el interior del Parking de un establecimiento hotelero para reclamar, ya que dicha gratuidad está condicionada a la utilización de un Espacio de Estacionamiento conjuntamente y como complemento de un servicio hotelero.
5.2 PAGO
Reserva de un Espacio de Estacionamiento para un período breve: Cualquier Reserva de un Espacio de Estacionamiento para un período breve realizada en la Web o en la Aplicación deberá ser abonada al contado y en su totalidad el día en que se realice el pedido y se valide la Reserva mediante cualquier forma de pago en línea disponible en las distintas plataformas de Onepark.
Reserva de un Espacio de Estacionamiento con un abono: Cualquier Reserva de un Espacio de Estacionamiento con un abono realizada en la Web o en la Aplicación se deberá pagar al contado en su totalidad el día en que se realice el pedido o por pago mensual (si se aplica) mediante cualquier forma de pago en línea disponible en las diferentes plataformas de Onepark. El Usuario se compromete a constituir una fianza, si fuera necesario. La cantidad correspondiente a la misma será devuelta cuando finalice el abono.
El Usuario reconoce y acepta que si ocurre un incidente o no se ha efectuado el pago correctamente en el marco de un abono, se podrá suspender, o incluso anular, el acceso al Espacio de Estacionamiento. Si el vehículo está aparcado en el Espacio de Estacionamiento cuando ocurra un incidente o el pago no se haya efectuado correctamente, el Parking podrá desplazar el vehículo por cuenta y riesgo del Usuario, y será también responsable de recuperarlo. El Usuario responderá en cualquier caso por todos los gastos relacionados con la ocupación del Espacio de Estacionamiento más allá de las estipulaciones expresadas en la Reserva.
5.3 MEDIOS Y SERVICIOS DE PAGO
Las cantidades que los Usuarios deban pagar se cobrarán por tarjeta bancaria o por cualquier otra forma de pago permitida para efectuar la Reserva.
La factura correspondiente será accesible por el Usuario conectándose a su Cuenta personal.
El Usuario acepta irrevocablemente que la forma de pago indicada en la Reserva sea utilizada para efectuar el pago de la Reserva, al igual que las cantidades suplementarias que, en su caso, se produzcan en caso de superar la duración prevista, además de las penalizaciones, que en su caso se apliquen conforme a las presentes CGU.
El pago relativo a la Reserva se realizará mediante los medios de pago seguros del prestador de servicios elegido por Onepark que garantice la confidencialidad de la información suministrada por el Usuario y en relación con sus medios de pago.
El Usuario garantiza a Onepark que dispone, en su caso, las autorizaciones necesarias para utilizar la forma de pago indicada durante la validación de la Reserva y que esta forma de pago dispone de fondos suficientes para cubrir todos los gastos derivados de la Reserva y, si se diera el caso, de cualquier suplemento o penalización susceptible de ser exigida en el marco de las presentes condiciones generales.
En caso de que la entidad bancaria rechace efectuar el pago de la Reserva, esta última se anulará automáticamente y el Usuario será notificado de dicha anulación por correo electrónico.
6. PRESTACIÓN DEL SERVICIO
6.1 ACCESO A LOS PARKINGS
Para poder acceder al Espacio de Estacionamiento, el Usuario deberá utilizar la forma de acceso que se le comunique en el email de confirmación que se le enviará cuando se realice la Reserva.
De esta forma, el Usuario podrá, dependiendo del Parking escogido, acceder a su Espacio de Estacionamiento:
Utilizando el código de acceso que se le ha proporcionado y que deberá marcar en el puesto de control de acceso de Onepark; o
Entregando una copia del email de confirmación al encargado del Parking en cuestión
Todos los aspectos prácticos relativos al acceso al Espacio de Estacionamiento, se le harán saber al Usuario en el email de confirmación que se le enviará cuando realice la Reserva.
Ni el Parking ni Onepark serán responsables en caso de que el Usuario pierda la información que le permite acceder al Parking.
6.2 Prestaciones de los Parkings
Siempre que el Usuario no haya anulado ni modificado su Reserva en los plazos previstos a tal efecto, el Espacio de Estacionamiento estará a disposición del Usuario los días y horas indicados en la Reserva y en el email de confirmación de la Reserva.
El Establecimiento se compromete a prestar al Cliente una Servicio conforme a la información que figura en la ficha del Parking y en el email de confirmación enviado al efectuar la Reserva, incluyendo horarios, condiciones de acceso, servicios de transporte, servicios de vigilancia, modalidades para anular, ubicación, precio, parking cubierto o no, etc.
La prestación de servicio que ofrece el Parking incluye únicamente la disponibilidad de un Espacio de Estacionamiento dentro del Parking, excluyendo cualquier otra prestación. En ese sentido, salvo opción particular o prestación complementaria contemplada, el Parking no provee ningún servicio de cuidado o vigilancia del vehículo estacionado. La cantidad que se paga para la Reserva corresponde exclusivamente a un derecho de aparcamiento y no a un servicio de vigilancia ni depósito del vehículo. En consecuencia, no se podrá reclamar al Parking y A Onepark responsabilidad alguna en el caso de daño o robo del vehículo estacionado en el Espacio de Estacionamiento. El servicio de aparcamiento se provee por cuenta y riesgo del Usuario.
6.3 Fin de la Prestación
Si el Usuario no recuperase el vehículo aparcado en el Espacio de Estacionamiento el día y antes de la fecha límite indicadas en el email de confirmación de su Reserva, éste estará sujeto al pago de los gastos de Parking hasta que recupere su vehículo en base a la tarifa que estén vigentes por sobrepasar los horarios. Cuando se supere el horario, lo facturará, en su caso, el Parking directamente o Onepark.
En el caso en que el cliente recupere su vehículo antes de la fecha y hora convenidos, no podrá reclamar ningún reembolso.
Si el Usuario no utilizara el Espacio de Estacionamiento, no podrá exigir ningún reembolso si no ejerció su derecho de desistimiento, de anulación o modificación en los plazos indicados en el apartado 7.2 siguiente.
7. CONDICIONES DE MODIFICACIÓN Y DE ANULACIÓN / DERECHO DE DESISTIMIENTO
7.1 MODIFICACIÓN Y ANULACIÓN
El Usuario podrá modificar su Reserva en cualquier momento y sin incurrir en gasto alguno hasta que finalice el plazo límite estipulado en la Ficha del Parking y siempre que haya disponibilidad de Espacios de Estacionamiento.
El Usuario será informadoUsuario de las condiciones de anulación del Parking cuando éste haya seleccionado en la Web o en la Aplicación el Parking que le interese. El Usuario tiene la posibilidad de anular su Reserva sin gastos desde su Cuenta Personal en la Web o en la Aplicación , siempre que no haya finalizado el plazo límite estipulado en la Ficha de Parking.
En ese caso, el Usuario obtendrá el reembolso íntegro del precio pagado y la suma correspondiente al pago será abonada en la cuenta desde la que efectuó el pago de la Reserva en un plazo de catorce (14) días.
Una vez transcurrida la hora límite estipulada, ya no será posible anular una Reserva. En consecuencia, no se efectuará ningún reembolso y se conservarán las cantidades pagadas como costes de inmovilización.
Si el Usuario se beneficia de un derecho de desistimiento, podrá, cumpliendo ciertas condiciones, ejercer este derecho y obtener un reembolso, tal y como se indica en el punto 7.2.
7.2 DESISTIMIENTO
7.2.1 Plazo legal y derecho de desistimiento
Cualquier Usuario que haya realizado una Reserva dispone, conforme a la ley, y siempre que sea una persona física no profesional, de un plazo de desistimiento de catorce (14) días a partir de la validación de su pedido.
El Usuario podrá, dentro de este plazo, ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar las razones por las que ejerce su derecho de desistimiento.
Bajo petición expresa del Usuario, se podrá iniciar la Prestación antes del final del plazo de desistimiento. Esta petición será realizada por el Usuario cuando efectúe la Reserva y acepte las presentes CGV. Se considerará que la Prestación se efectúa en la fecha de entrada en el Parking en las condiciones que se indiquen en la Reserva.
Según el artículo 103 de la Ley para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el Usuario no podrá hacer uso del derecho de desistimiento si la Prestación se ha efectuado plenamente antes del fin del plazo de 14 días. Se considera que la Prestación se ha efectuado plenamente al finalizar la duración indicada en la Reserva o en la fecha de su salida efectiva, en el caso de que el Usuario decida salir del Parking antes de la finalización de la duración indicada en la Reserva sin haber ejercido previamente su derecho de desistimiento en las condiciones citadas en el punto 7.2.2.
7.2.2 Ejercicio del derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión de desistimiento dentro del plazo establecido a tal efecto mediante una declaración explícita. El derecho de desistimiento se puede ejercer en línea mediante un formulario de desistimiento disponible en el Anexo 1 de las CGV. En ese caso, se enviará un acuse de recibo en un formato que pueda ser conservado indefinidamente por el Usuario.
El Usuario tiene la posibilidad de dirigir su petición de desistimiento por email o por correo postal a las direcciones indicadas en el Anexo 2.
Si ejerce su derecho de desistimiento en el plazo de desistimiento indicado antes de la fecha prevista para tener disponible el Espacio de Estacionamiento, el precio del Servicio y de la Prestación se devolverán íntegramente al Usuario cuanto antes y, bajo ninguna circunstancia, después de catorce (14) días desde la recepción del formulario de desistimiento debidamente completado o de cualquier otra declaración de desistimiento explícita.
Si ejerce su derecho de desistimiento en el plazo de desistimiento indicado después de la fecha prevista para tener disponible el Espacio de Estacionamiento, el precio del Servicio y de la Prestación se devolverán en las mismas condiciones pero por un importe proporcional y en función de la duración que reste del uso del Espacio de Estacionamiento. En este caso, el Usuario solo estará sujeto a la parte del precio que corresponda al uso efectivo del Espacio de Estacionamiento o, si se diera el caso, a la duración de inmovilización efectiva del Espacio de Estacionamiento.
El reembolso se efectuará a la misma forma de pago que la utilizada para la Reserva. En ningún caso, este reembolso ocasionará gastos para el Usuario.
8. IMPOSIBILIDAD DE REALIZACIÓN DE LA PRESTACIÓN SOLICITADA POR PARTE DEL PARKING
Si el Parking no puede realizar la Prestación solicitada por el Usuario los días y horas convenidos, el Usuario será informado cuanto antes por email o por teléfono y será reembolsado por la totalidad del importe abonado en un plazo de 14 días.
Onepark, dentro de su política de satisfacción del cliente, hará todo lo posible para proponer al Usuario una solución alternativa y equivalente de aparcamiento , cuyo coste será soportado por Onepark o el Parking. En tal caso, el Usuario renunciará expresamente a cualquier forma de compensación.
Si el Usuario que haya realizado una Reserva de Espacio de Estacionamiento no pudiera, por una razón técnica o de otro tipo y siempre que esta razón se pueda imputar al Parking, acceder al Parking o utilizar el Espacio de Estacionamiento reservado en la fecha y hora que se indican en la Reserva, se invitará al Usuario a contactar con Atención al Cliente cuyos datos de contacto están en el Anexo 2 y se harán todos los esfuerzos posibles para encontrar una solución de aparcamiento alternativa. En cualquier caso, el Usuario será reembolsado por la totalidad del importe abonado en un plazo de 14 días y el Usuario renunciará a cualquier otra forma de compensación.
9. RESPONSABILIDAD Y FUERZA MAYOR
9.1 RESPONSABILIDAD
En ningún caso, el Parking será responsable de los daños materiales o inmateriales, indirectos, previsibles o imprevisibles (incluido el lucro cesante u oportunidad) derivada de la Reserva y de la disponibilidad de un Espacio de Estacionamiento.
El Usuario será responsable de cualquier accidente corporal o daño que pudiera ocasionar en el entorno del Parking objeto de la Reserva, ya sea por accidente, falta de atención o incumplimiento de las CGV o de la normativa del Parking. El Usuario que haya ocasionado cualquier daño material se compromete a notificar sin dilación al Parking afectado so pena de verse responsable del mismo.
Se precisa que en ningún caso será responsable Onepark, que actúa como intermediario técnico, en caso de incumplimiento o de mala ejecución de las obligaciones contractuales imputables al Parking.
9.2 FUERZA MAYOR
No se podrá responsabilizar al Parking si el incumplimiento o el retraso en el cumplimiento de una de las obligaciones descritas en las presentes CGV deriva de un caso de fuerza mayor.
En materia contractual se habla de fuerza mayor cuando ocurre un acontecimiento que escapa al control del prestador del servicio, que no se podía prever razonablemente cuando se firmó el contrato y cuyos efectos no se pueden evitar por medidas apropiadas, lo que evita el cumplimiento de la obligación del prestador. Si el impedimento es temporal, se suspende el cumplimiento de la obligación a menos que el retraso resultante no justifique la resolución del contrato. Si el impedimento es definitivo, se rescindirá el contrato de pleno derecho y las partes quedan liberadas de sus obligaciones, así como en el caso de sentencia judicial firme y en el caso previsto en el artículo 1182 del Código Civil..
En ese sentido, no se podrá responsabilizar al Parking en el caso de que ocurra cualquier circunstancia o acontecimiento ajeno a la voluntad del Parking que pueda ocurrir ante de la finalización de las CGV y que impida el cumplimiento de la Prestación en condiciones normales.
Se precisa que en esta situación, el Usuario no podrá reclamar indemnización alguna y no podrá interponer recurso alguno contra el Parking.
Si ocurren los acontecimientos anteriores, el Parking hará todos los esfuerzos posibles por informar al Usuario cuanto antes.
10. INFORMACIÓN - RECLAMACIONES
Cualquier solicitud de información, de precisiones y de seguimiento de las Reservas se deberá dirigir al servicio de Usuarioatención al cliente gestionado por Onepark por cuenta de los Parkings mediante un formulario electrónico al que se puede acceder desde la Web o la Aplicación o llamando al número de teléfono que se indica en la Web.
Como intermediario técnico, Onepark centraliza las reclamaciones relativas a la prestación del Servicio de aparcamiento y a la gestión de la relación con los Parkings en cuestión. Cualquier reclamación deberá enviarse cuanto antes y como muy tarde en los quince (15) días siguientes a la finalización de la Prestación a través del formulario en línea de la Web y por correo certificado con acuse de recibo a la dirección que figura en el Anexo 2. Pasado ese plazo no podrá tenerse en cuenta ninguna reclamación.
Onepark y el Parking recopilarán los datos personales de los Usuarios para los tratamientos necesarios para la relación entre Usuarios y Parking y la aceptación de Reservas, además de para realizar facturas y, en general, para la gestión de la relación comercial con los Usuarios. Estos tratamientos se implementan siguiendo las necesidades de cumplimiento del Contrato al que se han adherido los Usuarios. Los datos personales de los Usuarios se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir estos fines.
Estos datos se comunicarán a los subcontratistas encargados de la ejecución, tratamiento, gestión y pago de las Reservas, y también a los socios de Onepark o del Parking que intervengan en la ejecución de las Reservas. Cada Parking es susceptible de implementar su propia política de protección de datos personales para la gestión y administración general de su Parking.
Según la normativa aplicable, Onepark podrá utilizar los datos personales de los Usuarios tras una Reserva, para campañas comerciales de información,prospección o fidelización de Usuarios y el Usuario podrá oponerse a dicho uso en todo momento.
Según las disposiciones del Reglamento 679/2016 General de Protección de Datos (RGPD) de 26 de abril de 2016, el Usuario tiene derecho a acceder, rectificar, modificar, oponerse, suprimir, borrar, limitar el tratamiento y la portabilidad de los datos de carácter personal que le conciernen, así como el derecho a definir las directivas relativas a los fines de sus datos personales tras su muerte. El Usuario dispone siempre de un derecho de oposición al tratamiento informatizado de los datos que le conciernen, además del derecho de reclamar ante una autoridad de control.
El Usuario puede ejercer este derecho enviando un correo al servicio de atención al cliente gestionado por Onepark (cuyos datos están en el Anexo 2) o una petición a través del formulario al que se puede acceder desde la Web. Cualquier petición en este sentido será gratuita, no debe estar motivada y se podrá realizar en cualquier momento, inclusi tras haber recopilados los datos personales del Usuario. Siempre deberá ir acompañada de una fotocopia del documento de identidad del Usuario para verificar la legitimidad de la solicitud.
El Usuario puede conocer los tratamientos de datos personales efectuados accediendo a la carta de confidencialidad de la Web.
12. NULIDAD PARCIAL
Si una o varias estipulaciones de las CGV no son válidas y se declaran como tal aplicando la ley, una normativa o tras una decisión definitiva de la jurisdicción competente, las demás estipulaciones de las CGV seguirán en vigor.
13. DERECHO APLICABLE - IDIOMAS
Las CGV presentes y las operaciones que derivan de ellas están regidas y sometidas al derecho español.
14. LITIGIOS
Todos los litigios a los que pueda dar lugar las CGV, ya sea concernientes a su validez, interpretación, cumplimiento, rescisión o consecuencias y que no se hayan podido resolver extrajudicialmente entre el Parking y el Usuario serán competencia exclusiva de los tribunales españoles territorialmente competentes en las condiciones del derecho común.
ANEXO 1 : Modelo de formulario de desistimiento
(Rellene y envíe este formulario solo si desea retractarse del contrato)
A la atención de [Onepark, 10 rue Chaptal, 75009 Paris] [añadir e-mail si está disponible] :.....................................................................
El abajo firmante [Nombre y apellidos completos indicados en la Reserva] le notifico mediante la presente carta mi desistimiento del contrato sobre la Prestación de los servicios siguientes:
- Disponibilidad de un Espacio de Estacionamiento situado en [Nombre y coordenadas del parking]
Reserva efectuada el [Fecha en la que se efectuó la Reserva]
- Número de confirmación XXXXXX
- Fecha y hora de inicio de la disponibilidad del Espacio de Estacionamiento:
- Fecha y hora de fin de la disponibilidad del Espacio de Estacionamiento:
- Nombre del Usuario
- Dirección postal del Usuario
- Correo electrónico del Usuario
Firma del Usuario (solo si notifica este formulario en papel):..............................................
Fecha y hora:............................
ANEXO 2 : DATOS COMPLETOS DEL PARKING