TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA - ACTUALIZADO EM 20 DE FEVEREIRO DE 2023
1. DEFINIÇÕES
As palavras e expressões que começam com uma letra maiúscula têm o seguinte significado, quer sejam usadas no singular ou no plural:
- "Assinatura" ou "Aluguer Mensal": significa a Reserva de um lugar de estacionamento por um período mínimo de um (1) mês e sem qualquer limite de tempo com a possibilidade de cancelamento a qualquer momento;
- Aplicação": significa o software de aplicação móvel desenvolvido pela Onepark e disponível na Appstore e nas plataformas de download online GooglePlay;
- TOS": significa os termos e condições gerais de utilização do Serviço e quaisquer documentos que os complementem;
- TCG": significa estes termos e condições gerais de venda que regem a disponibilização temporária de um lugar de estacionamento junto ao Parque de Estacionamento. São complementadas pelo Formulário de Estacionamento e, quando aplicável, pelas Regras de Estacionamento;
- Conta Pessoal": significa a conta criada por cada Utilizador no Site ou a Aplicação, a fim de aceder aos Serviços.
- "Lugar de Estacionamento": significa qualquer lugar de estacionamento oferecido por um Estacionamento através do Site e da Aplicação;
- "Folha de estacionamento": significa a(s) folha(s)/página(s) específica(s) para cada Parque de Estacionamento, que especifica em particular a localização do Parque de Estacionamento, as condições de acesso e saída e, quando aplicável, os Espaços de Estacionamento dedicados à Reserva;
- Preço fixo" ou "Estacionamento Horário/Diário": significa a reserva de um lugar de estacionamento por um período de tempo limitado;
- "Parque de estacionamento" significa o parque de estacionamento (e por extensão a empresa que explora o parque de estacionamento) cujos dados completos são apresentados no Anexo 2 ;
- "Reserva": significa o acto de reservar uma Assinatura ou um Pacote num Parque de Estacionamento pelo Utilizador através do Website ou da Aplicação, e o contrato resultante para o fornecimento temporário de um Espaço de Estacionamento entre o Utilizador e o Parque de Estacionamento;
- Serviço": refere-se ao(s) serviço(s) de ligação oferecido(s) pela Onepark ou seus parceiros através do Website ou da Aplicação que permite a qualquer Utilizador reservar um Lugar de Estacionamento num Parque de Estacionamento a fim de estacionar um veículo motorizado;
- Site": refere-se ao site da Internet acessível em www.onepark.co, www.onepark.fr ou todos os seus sub-domínios, bem como todos os seus elementos e conteúdos (carta gráfica, frames, banners, animações flash e vídeo, código fonte, código de programação html, etc.);
- Solução Onepark": refere-se a toda a tecnologia desenvolvida e serviços oferecidos pela Onepark através do Website e da Aplicação.
- Utilizador": significa qualquer pessoa que utilize o Site ou a Aplicação para fazer uma Reserva de Lugar de Estacionamento com vista a estacionar um veículo terrestre motorizado.
2. ÂMBITO DE APLICAÇÃO DO GCV
Estes TCG regem as condições sob as quais (i) o Estacionamento fornece ao Utilizador um Espaço de Estacionamento reservado através do Website e Aplicação Onepark, e (ii) o Utilizador faz uma Reserva e utiliza o Espaço de Estacionamento.
Estes TCG só se aplicam se o parque de estacionamento não tiver fornecido as suas próprias condições gerais no espaço fornecido pela Onepark.
Os presentes TCG regem exclusivamente a provisão temporária de um Espaço de Estacionamento entre o Estacionamento e o Utilizador, e são complementares aos TCG que regem exclusivamente a relação contratual entre a Onepark e o Utilizador.
O contrato formado pelos TCG é necessariamente completado por :
- O e-mail de confirmação recebido pelo Utilizador após a Reserva;
- O Formulário de Estacionamento ;
Assim como, quando aplicável, as regras do parque de estacionamento que recebe a Reserva. Ao aceitar estes TCG, o Utilizador aceita também as obrigações estabelecidas no Formulário de Estacionamento e, quando aplicável, nas regras e regulamentos do Estacionamento que recebe a Reserva.
Os TCG não são exclusivos dos TCG e vice-versa, o Utilizador tem de aceitar os TCG e os TCG para poder beneficiar do Serviço e utilizar o Parque de Estacionamento reservado.
Estes TCG aplicam-se à relação contratual entre o Fornecedor do Estacionamento e o Utilizador. Estão acessíveis no momento da celebração do contrato de Reserva no Website e na Aplicação. A Onepark, como simples intermediário técnico, não é parte nestes TCG.
3. RESERVA DE UM LUGAR DE ESTACIONAMENTO
A reserva de um Lugar de Estacionamento pelo Utilizador e a subsequente utilização do Lugar de Estacionamento implica a aceitação plena e sem reservas destes TCG, por um lado, e da UGC, por outro.
Ao reservar um lugar de estacionamento através do Website ou da Aplicação, o Utilizador declara ter lido (i) estes TCG e o TCG, (ii) os termos de utilização do Serviço e do Parque de Estacionamento disponíveis no Website ou na Aplicação, e compromete-se a cumprir com as disposições destes TCG, os TCG e, quando aplicável, com as disposições do regulamento do Parque de Estacionamento publicado pelo Parque de Estacionamento, bem como com quaisquer instruções dadas ao aceder ao Parque de Estacionamento ou estacionar o veículo no Parque de Estacionamento por qualquer funcionário autorizado do Parque de Estacionamento.
4. PROCESSO DE ENCOMENDA NO SITE OU NO PEDIDO - INFORMAÇÕES PRÉ-CONTRATUAIS
4.1. Condições para a validação de uma encomenda
Qualquer pessoa que deseje fazer uma Reserva de Lugar de Estacionamento no Parque de Estacionamento através do Site ou da Aplicação deve preencher todos os campos obrigatórios propostos. A validação da Reserva só é possível se todos os campos forem preenchidos. O pedido só pode ser finalizado e a Reserva validada se o Utilizador confirmar que leu e aceitou os TCG e estes TCG.
Estes TCG são aplicáveis apenas para efeitos da Reserva de Estacionamento, com exclusão de qualquer outra reserva. Qualquer nova Reserva implica a aceitação de novos TCG, sendo especificado que os TCG podem ser modificados entre duas Reservas, sendo a versão aplicável à Reserva a disponível no Site ou a Aplicação no momento em que a Reserva é validada.
4.2 Processo de encomenda
O Utilizador que deseje fazer uma Reserva para um Lugar de Estacionamento deve primeiro indicar no Site ou na Aplicação (i) se deseja subscrever um Pacote ou uma Subscrição, (ii) o endereço (rua, número, cidade e código postal) do lugar na vizinhança imediata do qual deseja estacionar o seu veículo e, (iii) a data e, se aplicável, a hora do início da sua Reserva. Se o Utilizador desejar subscrever um Pacote, ele também indicará a duração da sua Reserva.
É da responsabilidade do Utilizador verificar a distância entre o Parque de Estacionamento seleccionado e o endereço introduzido.
Da mesma forma, é da responsabilidade do Utilizador, uma vez seleccionado o Parque de Estacionamento, verificar as informações disponíveis no Cartão de Estacionamento, quer sejam informações escritas ou pictogramas, a fim de assegurar que as características do Parque de Estacionamento seleccionado correspondem em todos os aspectos aos critérios do Utilizador e às características do seu veículo.
As informações disponíveis incluem o tipo de veículo autorizado a estacionar (carro, motocicleta, etc.), as dimensões máximas autorizadas do veículo, eventuais restrições, as condições de modificação e/ou cancelamento, as condições de acesso do veículo, as condições de acesso dos peões, os horários de abertura e encerramento do parque de estacionamento, o tipo de parque de estacionamento (coberto/exterior), os serviços oferecidos (guarda, videovigilância, acesso para deficientes, elevadores, sanitários, etc.).
Está especificado que, salvo indicação em contrário, os veículos que utilizam GPL NÃO TÊM PERMITIDO o acesso e estacionamento no Parque de Estacionamento.
A fim de finalizar a encomenda, o Utilizador deve também :
- Preencha o formulário na íntegra no que diz respeito à sua identidade (apelido, nome próprio), dados postais e telefónicos e veículo (modelo e número de matrícula). Ao fazê-lo, ele/ela atesta a veracidade das informações fornecidas.
O Utilizador compromete-se a utilizar O VEÍCULO INDICADO NO MOMENTO DA RESERVA para aceder ao Parque de Estacionamento e concorda em não estacionar dois veículos diferentes na mesma Reserva, que é dedicada ao veículo identificado (modelo e matrícula), sob pena de o acesso poder ser recusado, sem que a responsabilidade do Parque de Estacionamento ou da Onepark possa ser solicitada.
- Utilizar os meios de pagamento fornecidos aquando da abertura da Conta Pessoal ou fornecer um número de cartão bancário válido, de modo a permitir o débito do montante correspondente à ocupação do Parque de Estacionamento e, quando aplicável, qualquer suplemento facturado se o tempo de estacionamento exceder o tempo indicado no momento da Reserva. O Utilizador compromete-se a manter os dados bancários fornecidos no momento da validação da Reserva em vigor até ao final de um período de 30 dias após a devolução do veículo estacionado no Lugar de Estacionamento reservado, de modo a permitir que a transacção seja concluída.
4. 3 Os compromissos do utilizador
Ao validar a Reserva e durante todo o período de utilização do Parque de Estacionamento, o Utilizador compromete-se a respeitar e assegurar o respeito, quando aplicável, por qualquer condutor autorizado a conduzir o veículo entrado no momento da Reserva:
- As regras de estacionamento estabelecidas nestes TCG, quando aplicável complementadas pelas regras na entrada do parque de estacionamento,
- Sinais fora e dentro do Parque de Estacionamento regulando o acesso, estacionamento, condições de segurança e tráfego (incluindo vagas de estacionamento reservadas, sentido do tráfego, limites de velocidade), e, em geral, e
- As regras da estrada.
O Utilizador compromete-se a ESTACIONAR APENAS O VEÍCULO CUJO NÚMERO DE REGISTO FOI INTRODUZIDO NO MOMENTO DA RESERVA, quer se trate de uma Reserva para uma Assinatura ou de um Pacote. No caso do número de matrícula do veículo ter mudado entre a data da Reserva e o acesso ao Parque de Estacionamento, o Usuário concorda em informar a Onepark contactando o suporte Onepark por e-mail no seguinte endereço: [email protected], caso contrário o acesso ao Parque de Estacionamento poderá ser recusado, sem que seja solicitada a responsabilidade do Parque de Estacionamento ou da Onepark. O Usuário reconhece que a alteração da matrícula só é possível em certos Parques de Estacionamento, conforme especificado na Folha de Estacionamento do Parque de Estacionamento em questão. Além disso, o Utilizador concorda em não estacionar dois veículos diferentes na mesma Reserva, uma vez que esta última é dedicada ao único veículo identificado (modelo e matrícula).
O Utilizador garante que é capaz, de idade legal, e detém e possui o certificado de matrícula do veículo mencionado no momento da Reserva.
O Utilizador garante que o veículo mencionado na Reserva está segurado, e que ele, como condutor, também está segurado, que os riscos cobertos pela apólice estarão cobertos durante todo o período efectivo de estacionamento no Parque de Estacionamento, e compromete-se a justificá-lo no primeiro pedido e, mais genericamente, a cumprir com todas as obrigações legais e regulamentares de seguro que lhe incumbem. O Utilizador garante que ele/ela (ou o condutor do veículo mencionado na Reserva) é titular de uma carta de condução válida correspondente à categoria do veículo utilizado.
O Utilizador compromete-se a estacionar o seu veículo no espaço preciso que lhe for atribuído no momento da Reserva, sendo os espaços reservados para o efeito marcados no solo ou, em caso de estacionamento gratuito, num dos espaços disponíveis, com a única finalidade de estacionar o seu veículo, com exclusão de qualquer outro uso e pela duração que possa ser estipulada na Reserva. O Utilizador deve desligar o motor assim que a manobra de estacionamento estiver concluída e garantir que o veículo está fechado, com as janelas para cima. O Utilizador compromete-se a não danificar, desfigurar, deteriorar ou sujar de qualquer forma o Parque de Estacionamento e os veículos e outros móveis nele existentes e compromete-se a deixar o Parque de Estacionamento no estado em que foi encontrado. A este respeito, o Utilizador deverá abster-se, em particular, de lavar e reparar o seu veículo no Parque de Estacionamento, ou de efectuar quaisquer reparações no seu veículo.
O Utilizador não poderá reclamar qualquer reembolso se o lugar de estacionamento estiver vago antes do fim do período especificado na Reserva.
No caso da barreira/ porta de saída já estar aberta no momento da saída do veículo, o Utilizador deve seguir o procedimento indicado para informar a Onepark que a utilização do Parque de Estacionamento terminou. Caso contrário, no final do tempo de estacionamento previsto, o uso do Parque de Estacionamento continuará a ser facturado ao Utilizador às taxas actuais até que o fim do uso do Parque de Estacionamento tenha sido notificado e devidamente justificado ao Onepark.
Em caso de exceder o tempo de estacionamento previsto em mais de oito (8) dias, ou em caso de estacionamento ou imobilização do veículo fora de um lugar de estacionamento designado ou área de estacionamento reservada, o Utilizador será responsável pelo pagamento de uma penalidade de duzentos (200) euros incluindo impostos, para além dos montantes adicionais devidos por exceder o tempo de estacionamento. Depois de avisar o Utilizador por qualquer meio escrito, a Onepark ou o Parque de Estacionamento pode mandar retirar o veículo do Utilizador da via pública, por conta e risco do Utilizador.
Os custos de deslocação e estacionamento do veículo na via pública serão suportados pelo Utilizador, sem que o Estacionamento e o Onepark sejam responsabilizados, particularmente no caso de o veículo ser apreendido.
O Utilizador compromete-se a não armazenar dentro do veículo estacionado na Área de Estacionamento quaisquer produtos valiosos, perigosos, tóxicos ou inflamáveis e/ou produtos cuja posse seja proibida pelos regulamentos aplicáveis. O Utilizador garante que o veículo estacionado no Parque de Estacionamento está em perfeito estado e que está actualizado, se necessário, com a inspecção técnica. O Utilizador garante que é o proprietário do veículo estacionado na Área de Estacionamento ou que tem pelo menos direitos suficientes para o conduzir, quer seja um veículo alugado ou um veículo emprestado.
O Utilizador reconhece e aceita que o não cumprimento das regras e regulamentos acima mencionados pode resultar na deslocação do veículo (se o veículo estiver estacionado num espaço que obstrua o tráfego ou não estiver autorizado para a categoria de veículo) ou no pagamento de uma penalidade (particularmente se o veículo estiver estacionado em dois Espaços de Estacionamento em vez de um).
O Utilizador compromete-se a tomar nota das informações fornecidas para aceder ao Parque de Estacionamento e ao Lugar de Estacionamento reservado disponível no Website e na Aplicação logo que a Reserva seja feita, sem esperar pelo dia e hora em que deseja aceder ao Parque de Estacionamento e ao Lugar de Estacionamento, sendo especificado que a responsabilidade do Parque de Estacionamento e da Onepark não pode ser assumida no caso do Utilizador não encontrar o Parque de Estacionamento ou o Lugar de Estacionamento como resultado.
4.4 Informação pré-contratual
Ao aceitar estes TCG, o Utilizador reconhece ter sido informado, antes de efectuar a sua encomenda, de forma legível e compreensível, dos TCG, destes TCG e de todas as informações e detalhes referidos nos artigos L.221-5, L. 111-1, L.111-2, R.111-1, R.111-2 e R.221-2 do Código do Consumidor francês, e em particular :
- as características essenciais do serviço de fornecimento de Lugar de Estacionamento oferecido pelo Parque de Estacionamento (o "Serviço"),
- o preço do Serviço (incluindo o preço da Provisão),
- a data em que o Serviço é agendado,
- informações sobre a identidade do parque de estacionamento, o seu endereço postal, telefone e e-mail para permitir o tratamento rápido das reclamações,
- a possibilidade de recorrer a um mediador do consumidor em caso de litígio;
- informação sobre o direito de rescisão (existência, condições, prazo, como exercer este direito e formulário de rescisão padrão), como rescindir o contrato e outras condições contratuais importantes.
5. TARIFAS E CONDIÇÕES DE PAGAMENTO
Os Serviços oferecidos pelo Parque de Estacionamento são fornecidos às taxas em vigor no dia em que a Reserva é feita, tal como indicado no Website ou no Pedido antes de colocar a encomenda e confirmado quando a encomenda é validada e a Reserva é finalizada. As tarifas podem ser calculadas de acordo com diferentes critérios (sazonalidade, período de procura elevada, tarifas horárias, tarifas por minuto, Pacotes e Assinaturas...).
Os preços são expressos na moeda escolhida pelo Utilizador a partir da lista de moedas oferecidas no site, e incluem todos os impostos.
No caso de uma Reserva de Pacote, o Utilizador reconhece que :
- Estacionar um veículo para além do prazo indicado na Reserva resultará no pagamento de qualquer suplemento correspondente ao excesso, de acordo com as tarifas em vigor no momento do excesso; e
- O Parque de Estacionamento reserva-se o direito de alterar os seus preços em qualquer altura. No entanto, as alterações de preços não se aplicam a Reservas que já tenham sido feitas e confirmadas por e-mail.
Ao reservar uma Subscrição, o Utilizador reconhece que o Estacionamento reserva-se o direito de alterar os seus preços a qualquer momento, ficando entendido que qualquer alteração de preços só será vinculativa para o Utilizador se este for informado (i) pelo menos trinta (30) dias antes da entrada em vigor dos novos preços, para Utilizadores que tenham efectuado uma Subscrição antes desta informação, ou (ii) no momento da reserva no Website ou na Aplicação, para qualquer nova Reserva de Utilizador.
O Utilizador reconhece que não pode tirar partido das palavras "Estacionamento Gratuito" que podem ser afixadas à entrada ou dentro do Parque de Estacionamento de um estabelecimento hoteleiro, uma vez que tal estacionamento gratuito só é oferecido no caso de ser utilizado um Lugar de Estacionamento ao mesmo tempo que / e para além de um serviço de hotel.
5.2 PAGAMENTO
Reserva de um Preço Fixo: Qualquer Reserva de um Lugar de Estacionamento por um período de tempo limitado feita no Site ou a Aplicação é pagável na totalidade no dia em que a encomenda é feita e a Reserva é validada, por débito do cartão bancário ou qualquer outro meio de pagamento indicado no momento da Reserva.
Reserva de uma Assinatura: Qualquer Reserva de Espaço de Estacionamento no âmbito de uma Assinatura feita no Website ou na Aplicação é pagável (i) para o primeiro mês, em dinheiro no dia em que a encomenda é colocada e a Reserva é validada e (ii) para os meses seguintes, mensalmente, na data de aniversário mensal da Reserva, por débito do cartão bancário ou qualquer outro método de pagamento online disponível na Solução Onepark. O Utilizador compromete-se, se necessário, a pagar um depósito a fim de beneficiar dos meios de acesso ao Parque de Estacionamento. O montante correspondente será devolvido ao Utilizador ao mesmo tempo que o Utilizador entrega o referido meio de acesso.
O Utilizador reconhece e aceita que no caso de um incidente de pagamento relacionado com uma Subscrição, o acesso ao Parque de Estacionamento pode ser suspenso temporária ou permanentemente , na sequência de notificação ao Utilizador por e-mail . Se o veículo estiver estacionado no Parque de Estacionamento quando o incidente de pagamento ocorrer, o veículo pode ser movido pelo Parque de Estacionamento por conta e risco do Utilizador, e o Utilizador deve recuperá-lo por sua conta e risco.
O Utilizador será, em qualquer caso, responsável por todos os custos relacionados com a ocupação do Parque de Estacionamento para além da duração expressa na Reserva ou na sequência de uma suspensão devidamente notificada.
5.3 FACILIDADES E SERVIÇOS DE PAGAMENTO
As somas devidas pelo Utilizador ao Parceiro são pagas debitando o cartão bancário ou qualquer outro meio de pagamento especificado para efeitos da Reserva .
A factura correspondente é acessível pelo Utilizador no final da Reserva, no caso de um Pacote, ou em cada data mensal de aniversário da Reserva, no caso de uma Subscrição, fazendo o login na sua Conta Pessoal.
O Utilizador aceita irrevogavelmente que os meios de pagamento previstos para efeitos da Reserva serão utilizados para o pagamento da Reserva, bem como quaisquer somas adicionais devidas e quaisquer penalidades que possam ser aplicadas de acordo com estes TCG.
O pagamento ligado à Reserva é efectuado através das ferramentas de pagamento seguras do prestador de serviços escolhido pela Onepark, que garante a confidencialidade das informações fornecidas pelo Utilizador, ligadas aos seus métodos de pagamento.
O Utilizador garante que tem a autorização necessária para utilizar os meios de pagamento introduzidos ao validar a Reserva e que este meio de pagamento dá acesso a fundos suficientes para cobrir todos os custos relacionados com a Reserva e, quando aplicável, quaisquer suplementos, bem como quaisquer penalidades que possam ser pagas nos termos presentes.
Se o banco se recusar a autorizar o pagamento de qualquer quantia devida relativamente a uma Reserva, esta última não pode ser confirmada. Se o banco se recusar a autorizar o pagamento de qualquer outro montante devido por uma Reserva (que exceda o tempo de estacionamento, multas, etc.), o Utilizador deve fornecer à Onepark um novo meio de pagamento o mais rapidamente possível.
6. PRESTAÇÃO DO SERVIÇO
6.1ACESSO AO ESTACIONAMENTO
Para aceder ao Parque de Estacionamento, o Utilizador deve utilizar os meios de acesso que lhe foram comunicados no e-mail de confirmação que lhe foi enviado no final da Reserva.
A este respeito, o Utilizador pode, dependendo do Parque de Estacionamento, aceder ao seu Espaço de Estacionamento:
- Ou usando o código de acesso que lhes foi dado, a ser introduzido na caixa de controlo de acesso Onepark;
- Ou fornecendo uma cópia do e-mail de confirmação ao respectivo representante do Estacionamento.
Todos os aspectos práticos do acesso ao Parque de Estacionamento são comunicados no e-mail de confirmação enviado após a Reserva ter sido feita.
Nem o Parque de Estacionamento nem a Onepark podem ser responsabilizados se o Utilizador perder as informações necessárias para aceder ao Parque de Estacionamento.
6.2 Provisão de Estacionamento
Desde que o Utilizador não tenha cancelado ou modificado a Reserva dentro do prazo estabelecido para o efeito, o Lugar de Estacionamento será disponibilizado ao Utilizador no local, no dia e na hora indicados no momento da Reserva e no e-mail de confirmação da Reserva.
O Parque de Estacionamento compromete-se a fornecer ao Utilizador um serviço que respeite as informações do Formulário de Parque de Estacionamento e o e-mail de confirmação enviado após a Reserva (em particular, horários, condições de acesso, serviços de transporte, quaisquer condições de vigilância, condições de cancelamento, localização, preço, parque de estacionamento coberto ou não coberto, etc.).
O serviço prestado pelo Parque de Estacionamento inclui apenas a disponibilização de um lugar de estacionamento no Parque de Estacionamento, com exclusão de qualquer outro serviço. A este respeito, a menos que uma determinada opção ou serviço adicional seja expressamente acordado, o Estacionamento não presta qualquer serviço de guarda ou vigilância do veículo estacionado, correspondendo o montante pago no momento da Reserva essencialmente a um direito de estacionamento e não a um direito de guarda, vigilância ou depósito do veículo. Consequentemente, o Estacionamento e o Onepark não podem ser responsabilizados por qualquer dano ou roubo do veículo estacionado no Parque de Estacionamento. O direito de estacionar é, portanto, concedido por conta e risco do Utilizador.
6.3 Fim do Serviço
Se o Utilizador não recuperar o veículo estacionado no Parque de Estacionamento no dia e antes do prazo indicado no e-mail de confirmação da encomenda, será responsável pelo pagamento das taxas de estacionamento até que o veículo seja recuperado, com base na tarifa em vigor na altura para as horas extraordinárias. Qualquer excesso será facturado directamente pelo parque de estacionamento ou pela Onepark.
No caso do cliente levantar o veículo antes da data e hora acordadas, ele/ela não terá direito a qualquer reembolso.
No caso do Utilizador não utilizar o Espaço de Estacionamento, nenhum reembolso ou nota de crédito poderá ser solicitado ao Utilizador se este não tiver exercido o seu direito de levantamento, cancelamento ou modificação dentro dos prazos indicados no § 7.2 abaixo.
7. CONDIÇÕES DE MODIFICAÇÃO E CANCELAMENTO / DIREITO DE RESCISÃO
7.1 MODIFICAÇÃO E CANCELAMENTO
O Utilizador pode, a qualquer momento, até ao termo do prazo estipulado no Formulário de Estacionamento, e sujeito à disponibilidade de Lugares de Estacionamento, modificar a sua Reserva, sem encargos. Em tal caso, as tarifas aplicáveis à Reserva serão as vigentes no dia da alteração.
O Utilizador é informado dos termos e condições de cancelamento de um Parque de Estacionamento quando selecciona o Parque de Estacionamento em que está interessado no Website ou na Aplicação. O Utilizador pode cancelar a sua Reserva do seu espaço pessoal no Website ou na Aplicação até ao termo do prazo estipulado no Formulário de Estacionamento e no e-mail de confirmação da Reserva, gratuitamente, desde que ainda não tenha acedido ao Parque de Estacionamento.
Neste caso, o Utilizador deverá obter um reembolso total do preço pago, sendo a soma correspondente creditada na conta a partir da qual a Reserva foi paga no prazo de catorze (14) dias.
Após este período, não é mais possível cancelar uma Reserva. Consequentemente, não será efectuado qualquer reembolso, sendo as somas pagas retidas como compensação de imobilização.
No caso do Utilizador beneficiar de um direito legal de rescisão, o Utilizador pode, sob certas condições, exercer este direito e obter um reembolso como indicado no Artigo 7.2 abaixo.
7.2.1 Período legal de retractação e direito de retractação
Qualquer Utilizador que tenha feito uma Reserva tem, de acordo com a lei, e desde que seja um indivíduo não profissional, um período de desistência de catorze (14) dias a partir da validação da sua encomenda.
O Utilizador pode, dentro deste período, exercer o seu direito de retractação sem ter que justificar as razões para exercer o seu direito de retractação.
A pedido expresso do Utilizador, a prestação do Serviço pode começar antes do fim do período de retirada. Este pedido é expresso pelo Utilizador quando este faz a Reserva e aceita os presentes TCG. O Serviço é considerado como tendo início na data de entrada no Parque de Estacionamento, conforme indicado na Reserva.
De acordo com o Artigo L221-28 do Código do Consumidor francês, o Utilizador não pode fazer uso do direito de rescisão se o Serviço for totalmente executado antes do fim do período de 14 dias. Para os Pacotes, o Serviço é considerado plenamente executado no final do período indicado na Reserva ou, quando aplicável, na data da sua partida efectiva, se o Utilizador decidir deixar o Parque de Estacionamento antes do fim do período indicado na Reserva sem ter exercido previamente o seu direito de desistência nas condições previstas no artigo 7.2.2.
7.2.2 Exercício do direito de retractação
O exercício do direito de retractação implica que o Utilizador notifique a sua decisão de retractação dentro do período de retractação, por meio de uma declaração inequívoca. O direito de rescisão pode ser exercido online, usando o formulário de rescisão disponível no Apêndice 1 dos TCG, caso em que será enviado sem demora ao Utilizador um aviso de recepção num suporte duradouro.
O Utilizador tem a possibilidade de enviar um pedido de levantamento por e-mail ou por correio para os endereços indicados no Anexo 2.
Se o direito de levantamento for exercido dentro do período de levantamento acima mencionado antes da data em que o Espaço de Estacionamento for disponibilizado, o preço do Serviço e da Provisão será reembolsado na totalidade ao Utilizador o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, o mais tardar catorze (14) dias após a recepção do formulário de levantamento devidamente preenchido ou de qualquer outra declaração de levantamento inequívoca.
Se o direito de rescisão for exercido dentro do período de rescisão acima mencionado mas após a data em que o Lugar de Estacionamento for disponibilizado, o preço do Serviço e da Provisão será reembolsado proporcionalmente ao número de dias restantes se for um Pacote cujo preço é calculado com base numa tarifa diária ou se for um Pacote cujo preço é calculado com base numa tarifa horária, numa base proporcional de acordo com o número de horas restantes, caso em que o Utilizador só será responsável pela parte do preço correspondente à utilização efectiva do Parque de Estacionamento, ou, quando aplicável, pela duração da imobilização efectiva do Parque de Estacionamento.
O reembolso é feito através do mesmo meio de pagamento que o utilizado para a Reserva. Em qualquer caso, este reembolso não implicará quaisquer custos para o Utilizador.
7.2.3Recebimento do direito de retractação
Para Reservas para as quais a disponibilização do Espaço de Estacionamento tenha início dentro do período de levantamento, o Utilizador (i) aceita expressamente que o Serviço tenha início e, quando aplicável, termine dentro do período de levantamento, e (ii) renuncia expressamente a todo ou parte do seu direito de levantamento. O Utilizador reconhece que também pode modificar e cancelar a sua Reserva de acordo com o Artigo 7.1 acima.
8. IMPOSSIBILIDADE DE O PARQUE DE ESTACIONAMENTO FORNECER O SERVIÇO ENCOMENDADO
No caso do Parque de Estacionamento não poder prestar o Serviço encomendado pelo Utilizador na data e hora acordadas, o Utilizador será informado o mais rapidamente possível por e-mail ou telefone e será reembolsado do montante pago no prazo de 14 dias.
Onepark, como parte da sua política de satisfação do cliente, fará os seus melhores esforços para oferecer ao Usuário uma solução de estacionamento alternativa equivalente, ficando o custo correspondente à custa da Onepark ou da Autoridade de Estacionamento, renunciando expressamente o Usuário a qualquer outra forma de compensação.
No caso do Utilizador que tenha feito uma Reserva de Lugar de Estacionamento não poder, por uma razão técnica ou qualquer outra, desde que essa razão seja atribuível ao Estacionamento, aceder ao Estacionamento e/ou utilizar o Lugar de Estacionamento reservado na hora e data indicadas na Reserva, o Utilizador é convidado a contactar a Onepark, cujos dados de contacto são indicados no Anexo 2, que fará o seu melhor para encontrar uma solução de estacionamento de substituição. Em qualquer caso, o Utilizador será reembolsado dos montantes pagos no prazo de 14 dias, renunciando expressamente o Utilizador a qualquer outra forma de compensação.
9. RESPONSABILIDADE E FORÇA MAIOR
9.1 RESPONSABILIDADE
O Estacionamento não pode ser responsabilizado por qualquer dano material ou imaterial, indirecto, previsível ou imprevisível (incluindo perda de lucro ou oportunidade) resultante da Reserva e da disponibilização de um Lugar de Estacionamento.
O Utilizador será responsável por qualquer lesão ou dano que possa causar no parque de estacionamento onde a reserva foi feita, seja devido a falta de jeito, malícia ou não cumprimento dos TCG ou dos regulamentos do parque de estacionamento. Os Utilizadores que causarem qualquer dano material devem notificar sem demora o respectivo parque de estacionamento, sob pena de serem responsabilizados.
É especificado que a responsabilidade da Onepark, como simples intermediário técnico, não pode ser contratada em caso de não-execução ou má execução das obrigações contratuais atribuíveis ao Parque de Estacionamento.
9.2 FORÇA MAJEURA
O Estacionador não será responsável se o não cumprimento ou atraso no cumprimento de qualquer das suas obrigações ao abrigo destes TCG for devido a força maior.
Força maior em matéria contratual ocorre quando um evento fora do controlo do devedor, que não podia ser razoavelmente previsto no momento da celebração do contrato e cujos efeitos não podem ser evitados por medidas adequadas, impede o devedor de cumprir a sua obrigação. Se o impedimento for temporário, o cumprimento da obrigação é suspenso, a menos que o atraso resultante justifique a rescisão do contrato. Se o impedimento for definitivo, o contrato é rescindido ipso jure e as partes são libertadas das suas obrigações nas condições previstas nos artigos 1351 e 1351-1 do Código Civil.
A Garagem de Estacionamento não será responsável por quaisquer circunstâncias ou eventos fora do controlo da Garagem de Estacionamento que ocorram após a conclusão destes TCG e que impeçam o Serviço de ser executado em condições normais.
Em tal situação, o Utilizador não terá direito a pedir qualquer indemnização e não terá direito de recurso contra o Parque de Estacionamento.
No caso da ocorrência de qualquer um dos eventos acima referidos, o Estacionamento deverá esforçar-se por informar o Utilizador o mais rapidamente possível.
10. INFORMAÇÃO - QUEIXAS
Todos os pedidos de informação, esclarecimento e acompanhamento de reservas devem ser dirigidos ao Serviço de Utilizadores gerido pela Onepark em nome dos Parques de Estacionamento, através do formulário electrónico acessível a partir do Website ou da Aplicação ou por telefone no número indicado no Website.
Na sua qualidade de intermediário técnico, a Onepark centraliza as reclamações relacionadas, em particular, com os serviços de estacionamento e gere depois a relação com os Parques de Estacionamento em questão. Qualquer reclamação deve ser enviada o mais rapidamente possível e o mais tardar no prazo de 15 (quinze) dias após o fim do Serviço, através do formulário online no Website e por carta registada com aviso de recepção para o endereço indicado no Anexo 2. Após este período, nenhuma reclamação pode ser tomada em consideração.
A Onepark e o Parque de Estacionamento recolhem os dados pessoais dos Utilizadores para efeitos do processamento implementado para colocar o Utilizador em contacto com um Parque de Estacionamento e para efectuar Reservas, ou para elaborar facturas e, mais geralmente, para gerir a relação comercial com os Utilizadores. Este processamento é efectuado para efeitos de execução do Contrato em que os Utilizadores são parte. Os dados pessoais dos Utilizadores são guardados durante o tempo necessário para alcançar estes fins.
Estes dados são comunicados aos subcontratados encarregados da execução, processamento, gestão e pagamento das Reservas, bem como aos parceiros da Onepark e/ou do Parque de Estacionamento envolvidos na execução das Reservas. Cada Parque de Estacionamento também pode implementar o seu próprio processamento de dados pessoais para a única finalidade da gestão e administração geral do seu Parque de Estacionamento.
De acordo com os regulamentos aplicáveis, os dados pessoais do Utilizador podem ser utilizados pela Onepark, após uma Reserva, para informação/prospecção comercial e/ou acções de fidelização, podendo o Utilizador opor-se a tal utilização a qualquer momento.
Em conformidade com as disposições da lei francesa n° 78-17 de 6 de Janeiro de 1978, alterada pela lei n° 2018-493 de 20 de Junho de 2018 e pelo regulamento geral da protecção de dados n° 2016/679, o Utilizador dispõe do direito de acesso, rectificação, modificação, oposição, supressão, apagamento, limitação do tratamento e porto dos dados pessoais que lhe dizem respeito, bem como do direito de definir directivas relativas ao destino dos seus dados pessoais após a sua morte. O Utilizador tem também o direito de se opor ao tratamento informatizado dos dados que lhe dizem respeito e o direito de apresentar uma queixa junto de uma autoridade de controlo.
Em conformidade com o Artigo L. 223-2 do Código do Consumidor francês, o Utilizador é informado que se não desejar ser objecto de prospecção comercial por telefone, pode inscrever-se na lista de oposição de prospecção telefónica, disponível em www.bloctel.gouv.fr.
O Utilizador pode exercer este direito enviando uma carta para o serviço ao cliente gerido pela Onepark - cujos dados de contacto aparecem no Anexo 2 - ou um pedido através do formulário acessível no Website. Qualquer pedido deste tipo é gratuito, não tem de ser motivado e pode ser feito em qualquer altura, incluindo depois de os dados pessoais do Utilizador terem sido recolhidos. Contudo, deve ser acompanhado por uma fotocópia do documento de identidade do Utilizador, a fim de verificar a legitimidade do pedido.
O Utilizador pode informar-se sobre todos os tratamentos de dados pessoais efectuados, acedendo à Carta de Privacidade do Site
12. NULIDADE PARCIAL
Se uma ou mais disposições dos TCG forem inválidas ou declaradas como tal por uma lei, regulamento ou decisão final de um tribunal competente, as outras disposições dos TCG permanecerão em vigor.
13. LEI APLICÁVEL - LÍNGUAS
Estes TCG e as transacções deles decorrentes são regidos pela lei francesa e estão sujeitos à mesma.
Estes TCG são escritos em francês. No caso de serem traduzidos para uma ou mais línguas estrangeiras, apenas o texto francês será considerado autêntico no caso de um litígio.
14. DISPUTOS
Todos os litígios decorrentes destes TCG, quer se trate da sua validade, interpretação, execução, rescisão, consequências ou consequências e que não possam ser resolvidos amigavelmente entre o Estacionamento e o Utilizador, devem ser submetidos à jurisdição exclusiva dos tribunais franceses com jurisdição territorial nas condições do direito comum.
Não obstante o acima exposto, o Utilizador é informado, de acordo com o Artigo L. 612-1 do Código do Consumidor, que pode em qualquer caso recorrer, gratuitamente, à mediação convencional de consumidores em caso de litígio. O Utilizador pode assim recorrer ao Mediador de Turismo e Viagens, cujos dados de contacto são os seguintes MTV Médiation Tourisme Voyage - BP 80 303 - 75823 Paris Cedex 17 e cujos dados de contacto podem ser encontrados em http://www.mtv.travel.
A plataforma de resolução de litígios online da Comissão Europeia está disponível em http://ec.europa.eu/consumers/odr.
ANEXO 1
Modelo de formulário de retirada
(Por favor preencha e devolva este formulário apenas se desejar rescindir o contrato)
Para [Onepark, 10 rue Chaptal, 75009 Paris] [adicionar endereço de e-mail se disponível] :.....................................................................
Eu, abaixo assinado, [nome completo dado no momento da reserva], notifico-o da minha rescisão do contrato para a prestação dos seguintes serviços:
- Disponibilização de um lugar de estacionamento localizado em [Nome e dados de contacto do parque de estacionamento].
- Reservas feitas em [Data em que a Reserva foi feita].
- Número de Confirmação # XXXXXX
- Taxa fixa / Assinatura [escolha a ser feita].
- Data e hora do início da disponibilização do Parque de Estacionamento :
- Data e hora do fim da disponibilização do Parque de Estacionamento (apenas para pacotes) :
- Nome de utilizador
- Endereço postal do utilizador
- E-mail do utilizador
Assinatura do Utilizador (apenas em caso de notificação deste formulário em papel): ................................
Data e hora:..............................
ANEXO 2
DETALHES COMPLETOS DO PARQUE DE ESTACIONAMENTO