Carta de opiniões e recomendações de clientes

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As opiniões postadas e publicadas na nossa Plataforma, têm como principal objetivo informar os utilizadores, das opiniões sobre o nível de serviço e a qualidade prestado pelo nosso parceiro de estacionamento através do Site ou d Aplicação. A Onepark reserva-se ao direito de utilizar todas, ou parte das avaliações publicadas, para fins promocionais ou de marketing em redes sociais, boletins informativos, ofertas especiais, aplicativos ou outros meios utilizados.

 

Introdução

A Onepark usa o serviço de Avaliações verificadas para coletar as avaliações de seus clientes.

A Net Reviews é uma empresa especializada na recolha, moderação e restituição de críticas de marcas e produtos apresentadas pelos consumidores. A recolha online de avaliações de clientes é certificada pela Certificação AFNOR.

 

0. Definição 

- Avaliações do cliente:  designação geral que agrupa Avaliações do produto e Avaliações da marca.

- Críticas de marca: classificação, avaliação ou comentário dado por um usuário sobre a qualidade do serviço prestado em nosso site ou aplicativo.

- Análises de produtos: classificação, avaliação ou comentário dado por um usuário sobre o nível de serviço e a qualidade do serviço prestado por um estacionamento parceiro.

 

1. Publicação de avisos

Não é possível opinar espontaneamente no site. Apenas os usuários que fizeram uma reserva na Onepark são convidados por e-mail a deixar sua opinião usando um formulário de “Avaliações verificadas”.

Os convites para deixar uma avaliação são todos acionados após um ato de compra ou utilização do serviço em questão.

- Para análises de produtos: alguns dias após o ato de compra em nosso Site ou Aplicativo.

- Para revisões de marca: poucos dias após o fim de uma reserva em um estacionamento parceiro.

Para enviar uma avaliação, basta clicar no link do e-mail e preencher o formulário online. Será solicitada uma nota geral, mas não só. Pedimos também a sua opinião sobre outros pontos específicos relativos ao nível de serviço prestado pela Onepark ou pelos seus Parceiros.

 

Após moderação, as Avaliações do Cliente são publicadas em nossa plataforma e exibidas nas folhas de descrição dos Parques de Parceiros. Nenhuma compensação é fornecida pela Onepark em troca do envio de uma avaliação.

 

O utilizador autoriza a Onepark a publicar com a sua avaliação:

- a data em que a compra ou utilização do serviço em questão foi feita

- o seu nome seguido pela primeira letra do seu sobrenome.

 

Cada avaliação deve ser acompanhada por uma pontuação de 1 a 5 estrelas.

Os avisos publicados que não estão no idioma do utilizador são acompanhados por um link de tradução do Google (Google Tradutor) e a palavra "traduzido pelo Google" quando traduzidos.

A Onepark não é responsável pela qualidade das traduções fornecidas pelo Google Tradutor.

 

2. Moderação de opiniões

- Todas as opiniões enviadas são moderadas pela Onepark,

- O prazo entre a postagem e a publicação de uma avaliação é de 7 dias. A partir do momento em que é validado pela equipa de moderação, o edital está sujeito ao calendário de atualização do site.

 

O objetivo da moderação é de garantir que as avaliações cumprem as condições gerais e o regulamento das opiniões e recomendações dos clientes, com vista a que sejam:

- Publicados

- Rejeitados / excluidos.

 

3. Razões para alterar avaliações

Uma avaliação pode ser alterada se:

- O autor fizer esse pedido.

- O autor cometeu um erro no nome do parceiro de estacionamento.

 

4. Fundamentos para rejeição / cancelamento de avaliações

O conteúdo de um aviso pode ser rejeitado / excluído pelos seguintes motivos:

- As condições de publicação das avaliações acima referidas, não são respeitadas.

- O conteúdo não tem nada a ver com o parque de estacionamento em causa.

- O conteúdo contém insultos, é inadequado ou incompreensível.

- O conteúdo é considerado difamatório.

- O conteúdo contém links de hipertexto, URLs ou informações pessoais.

- O conteúdo é duplicado.

- O autor fez o pedido de rejeição / cancelamento de avaliação.

 

5. Direito de resposta às opiniões

A Onepark reserva-se ao direito de responder a cada avaliação. Os parques de estacionamento dos parceiros também têm o direito de resposta de modo a que possam:

- Dar a sua versão dos fatos.

- Para agradecer aos clientes.

- Relatar alterações ou melhorias desde a publicação da avaliação.

As respostas devem obedecer às condições de uso da plataforma e ao regulamento das opiniões e recomendações dos clientes, e serão moderadas nas mesmas condições que para o utilizador.

 

6. Classificação das avaliações do cliente

As avaliações são listadas em ordem cronológica por padrão, da mais recente para a mais antiga.