Richtlijnen voor Klantrecensies en aanbevelingen

Het belangrijkste doel van de publicaties op ons platform is om andere klanten te informeren via de website of de app over het serviceniveau en de kwaliteitsservice die wordt geleverd door de partner parkeergarages . Onepark behoudt zich het recht voor om de recensies op onze website geheel of gedeeltelijk te gebruiken voor marketing- of promotionele doeleinden via sociale netwerken, nieuwsbrieven, speciale aanbiedingen, applicaties of enig ander gebruikt kanaal.

 

Inleiding

Onepark vertrouwt op Net Recensies voor het verzamelen van klantbeoordelingen.

Net Recensies is een bedrijf dat gespecialiseerd is in het verzamelen, modereren en retourneren van merk- en productbeoordelingen die door consumenten worden ingediend. Hun online verzameling van klantbeoordelingen is gecertificeerd door AFNOR Certificatie.

 

0. definitie 

- Klantenreviews: algemene term die productreviews en merkreviews combineert.

- Merkreviews: Een gebruiker beoordeelt, beoordeelt of becommentarieert de kwaliteit van de aangeboden dienst op onze website of in de applicatie.

- Productrecensies: Beoordelingen, beoordelingen of opmerkingen van gebruikers over het serviceniveau en de kwaliteit van de dienstverlening van een partnerparkeerplaats.

 

1. Publicatie van beoordelingen

Het indienen van recensies is niet spontaan mogelijk op de website. Alleen gebruikers die een reservering hebben gemaakt op Onepark worden per e-mail uitgenodigd om hun mening te geven via een "Net Recensies" formulier. 

Uitnodigingen om een recensie te publiceren worden uitgevoerd na een aankoop of gebruik van de dienst in kwestie. 

- Voor productrecensies: enkele dagen na de aankoop op onze website of app.

- Voor merkbesprekingen: enkele dagen na het verbruik van een boeking op een partnerparking.

Om een beoordeling in te dienen, klikt u op de link in de e-mail en vult u het online formulier in. U wordt gevraagd om een algemene score en meer. We vragen ook uw mening over andere specifieke punten met betrekking tot het niveau van de dienstverlening door Onepark of haar partners.

Na matiging worden de meningen van de klanten op ons platform gepubliceerd en weergegeven op de partnerparkeerplaatsbeschrijvingspagina. Onepark houdt geen rekening met het indienen van een advies.

 

De gebruiker machtigt Onepark om naast de beoordeling volgende data te publiceren:

- De datum waarop de aankoop of het gebruik van de betreffende dienst heeft plaatsgevonden.

- De voornaam van de gebruiker gevolgd door de initiaal van de achternaam van de gebruiker

Elke beoordeling moet samengaan met een notatie van 1 tot 5 sterren.

Gepubliceerde beoordelingen die oorspronkelijk niet in de taal van de gebruiker zijn geschreven, worden vergezeld van een link voor de Google-vertaling (Google Translate) en de vermelding "vertaald door Google". Onepark kan niet als verantwoordelijk worden beschouwd met betrekking tot de kwaliteit van de vertaling van Google Translate

 

2. Moderatie van beoordelingen

Elke beoordeling wordt gemodereerd door Onepark.

De termijn tussen de indiening en de publicatie van een advies bedraagt 7 dagen. Vanaf het moment van validatie door het moderatieteam is het rapport onderworpen aan het update-schema van de website. 

Moderation verzekert de conformiteit van beoordelingen met onze algemene voorwaarden en onze richtlijnen voor klantbeoordelingen en aanbevelingen vóór:

- Het publiceren van de beoordeling

- De beoordeling weigeren / verwijderen.

 

3. Redenen om de beoordeling te wijzigen

Een beoordeling kan worden gewijzigd als:

- De auteur vraagt het,

- De auteur heeft een fout gemaakt bij de naam van het parkeerterrein.

 

4. Reden om de beoordeling te weigeren / verwijderen

De inhoud van de recensie kan om de volgende redenen worden afgewezen of verwijderd:

- Voorwaarden voor publicaties worden niet gerespecteerd,

- De inhoud is niet gerelateerd aan de parkeerplaats,

- De inhoud is kwetsend, ongepast of onbegrijpelijk,

- De inhoud wordt als lasterlijk beschouwd,

- De inhoud bevat hyperlinks, URL's of persoonlijke informatie,

- Het gaat om een duplicatie,

- Op verzoek van de auteur

 

5. Beoordelingen antwoorden beleid

Onepark behoudt zich het recht voor om op elke beoordeling te antwoorden, en dat geldt ook voor parkeergarages om:

- Hun versie van het verhaal te geven

- Clienten te bedanken

-Wijzigingen of verbeteringen te melden sinds de publicatie van de beoordeling,

Antwoorden moeten de gebruiksvoorwaarden van het platform en de richtlijnen voor recensies en aanbevelingen van klanten respecteren en zullen worden gemodereerd aan dezelfde voorwaarden als de recensies van gebruikers.

 

6. Classificatie van klantenbeoordelingen

Standaard worden de beoordelingen in chronologische volgorde weergegeven, van de meest recente tot de oudste.